Retur / Anulare

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Politica de Retur

Deoarece produsele noastre sunt personalizate și realizate special pentru fiecare client în parte, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația UE (OUG 34/2014) nu se aplică produselor personalizate, în conformitate cu excepțiile legale.

Cu toate acestea, acceptăm retururi în următoarele situații:

  • Produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau tipărire
  • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor comenzii confirmate
  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului

2. Cum Inițiezi un Retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii:

  1. Contactați-ne în cel mult 48 de ore de la primirea produsului la [email protected]
  2. Descrieți problema și atașați fotografii clare cu defectul sau neconformitatea
  3. Echipa noastră vă va răspunde în cel mult 2 zile lucrătoare cu soluția propusă
  4. Dacă returul este aprobat, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului

3. Termenul de Retur

Retururile aprobate trebuie expediate în cel mult 7 zile lucrătoare de la data aprobării. Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau în ambalaj adecvat, pentru a preveni deteriorarea suplimentară.

4. Rambursare

În cazul în care returul este aprobat, veți primi:

  • Rambursarea integrală a sumei plătite, sau
  • Refacerea produsului defect fără costuri suplimentare

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă, în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

5. Anularea Comenzii

Comenzile pot fi anulate gratuit doar înainte de intrarea în producție. Deoarece produsele sunt personalizate și procesarea începe rapid, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă doriți anularea:

Comenzile deja intrate în producție nu pot fi anulate. În cazul în care materialele furnizate de client conțin erori, OMG Media nu poate fi responsabilă pentru rezultatul final.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, retur sau anulare, nu ezitați să ne contactați: